Política de Reembolso e Devoluções

 

A Casa de Virginiano, uma marca da GREEKy Company Inovação e Tecnologia (CNPJ: 39.603.735/0001-45), valoriza a transparência e o compromisso com a satisfação de nossos clientes. Confira abaixo as condições e procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos.

1. Condições para Troca de Produtos

Realizamos a troca de produtos apenas nos casos de:

• Danos: O produto chegou danificado ou com defeitos de fabricação.
• Entrega incorreta: O produto entregue não corresponde ao que foi solicitado no pedido.

Prazos e Procedimentos:

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca.
• Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente, fornecendo fotos ou vídeos que comprovem o dano ou a entrega incorreta do produto.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, junto com a nota fiscal e todos os acessórios ou componentes.

2. Devolução do Produto

Após aprovada a solicitação de troca, o cliente deve enviar o produto de volta para nossa loja. As instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução serão fornecidas por nossa equipe de suporte.

Custos de Envio:

• Se a troca for aprovada por motivo de dano ou entrega errada, os custos de envio para devolução e reenvio do novo produto serão arcados por nós.

3. Política de Reembolso

Os reembolsos são processados apenas nos seguintes casos:

• Cobrança indevida: Se o cliente foi cobrado incorretamente.
• Errata: Caso tenha ocorrido algum falha na entrega do pedido.

Opções de Reembolso:

• O cliente pode optar por receber o valor reembolsado na forma de crédito em sua conta bancária ou como um bônus na loja, que poderá ser usado em futuras compras.
• O prazo para processar o reembolso é de até 20 (dez) dias úteis após a confirmação do problema.

4. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções de queima de estoque não possuem direito a troca ou devolução, exceto em caso de defeito ou erro na entrega.

5. Contato para Suporte

Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso suporte:

E-mail: [Seu e-mail de contato]Telefone: [Seu telefone de contato]Endereço: [Seu endereço] (caso necessário o envio)

6. Observações Importantes

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em condições inadequadas (ex: com sinais de uso) não serão aceitos e devolvidos ao remetente.
• Reservamo-nos o direito de analisar cada caso individualmente e oferecer a melhor solução para nossos clientes, respeitando esta política.